Zwroty i Reklamacje

1. Protokół szkody przy dostawie
   W przypadku stwierdzenia naruszenia paczki z towarem podczas dostawy należy niezwłocznie sporządzić protokół szkody w obecności kuriera. Protokół ten stanowi podstawę do rozpatrzenia reklamacji związanych z uszkodzeniami powstałymi podczas transportu.
   
   
2. Zgłaszanie wad towarów
   Wszelkie wady towaru, które nie wynikają z uszkodzeń w transporcie, powinny być zgłaszane bezpośrednio do Wings Sp. z o.o. za pośrednictwem e-maila na adres: reklamacje@wingsbrand.com. Towary sprzedawane w sklepie Wings Sp. z o.o. są objęte gwarancją producenta, co oznacza, że Klient może skorzystać z gwarancji w przypadku wystąpienia wad.
   
   
3. Odpowiedzialność i procedura reklamacyjna
   Wings Sp. z o.o. zobowiązuje się dostarczyć Klientowi produkty wolne od wad. Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne (rękojmia) jest regulowana przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556-576).

• Z chwilą przekazania towaru przewoźnikowi, na Klienta, który nie jest Konsumentem, przechodzą korzyści i ciężary związane z produktem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
• Klient niebędący Konsumentem ma obowiązek zbadania przesyłki w sposób przyjęty dla tego rodzaju przesyłek. W przypadku uszkodzeń lub ubytków powinien spisać protokół szkody w obecności kuriera.

Zasady zgłaszania reklamacji w zależności od rodzaju zamówienia

• Klienci dropshippingowi: Mają obowiązek zgłoszenia wad, ubytków lub reklamacji ilościowej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
• Klienci hurtowi: Mają prawo do zgłaszania reklamacji do 90 dni od dnia otrzymania towaru.

Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne należy przesyłać na adres e-mail: reklamacje@wingsbrand.com

Podstawy uznania reklamacji
Wings Sp. z o.o. uznaje reklamacje dotyczące wad produktów obejmujących:

• Uszkodzenia mechaniczne opakowań, które nie powstały z winy przewoźnika, ale zostały ujawnione bezpośrednio po rozpakowaniu.
• Niezgodność towaru z zamówieniem.

Reklamowany produkt należy dostarczyć wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym oraz dowodem zakupu (lub jego kopią) na adres:

Wings Sp. z o.o.
Kolonia Żółtki 38A
16-070 Choroszcz

Klient ponosi koszty wysyłki reklamowanego towaru.

Wyłączenia reklamacyjne
Reklamacji nie podlegają:

• Cechy fabryczne produktu.
• Towary, którym minął okres gwarancji producenta.
• Uszkodzenia mechaniczne, które powstały po dostarczeniu towaru do Klienta.
• Naturalne ślady zużycia, wynikające z użytkowania.
• Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia towaru podczas transportu zwrotnego od Klienta do Działu Reklamacji.
• Uszkodzenia wynikające z działania przewoźnika (w takim przypadku należy złożyć reklamację do przewoźnika).

Przypadki odrzucenia reklamacji
Reklamacja nie zostanie rozpatrzona, jeśli:

• Towar nie został zakupiony w Wings Sp. z o.o.
• Przesyłka reklamacyjna nie zawiera formularza reklamacyjnego oraz szczegółowego opisu wady.
• Stwierdzono próby samodzielnej naprawy lub modyfikacji towaru.